Soporte técnico
¿Sabe usted cuándo necesita un servicio de soporte?
• Su empresa requiere un recurso de TI para prestar servicio de soporte técnico y/o atención a usuarios por un plazo determinado con una dedicación por horas.
• Necesita fortalecer temporalmente su equipo de soporte con especialistas para atender proyectos específicos.
• Necesita un soporte especializado de TI por periodos de tiempo limitado que no requiere de una vinculación laboral indefinida.
• Su recurso de TI se va de la empresa, sale de vacaciones o requiere de un permiso especial y no tiene un reemplazo.
En Dataware tenemos soporte técnico flexible en Emergencias TI, Asistencia técnica para proyectos de Ti, Mantenimiento TI y Bolsa de horas para facilitar la gestión de sus procesos y recursos técnicos y económicos.
Emergencias TI
Prestamos el servicio de atención de fallas o desconfiguraciones que se presenten en los PC’s, laptops, servidores y otros dispositivos como impresoras, escaners, redes LAN, WAN, SAN, NAS, firewall, routers, switches, directores, seguridad lógica, arreglos de discos, librerías virtuales, software en general, CRM, bases de datos, respaldos de información, recuperación de información; y todo lo que se pueda configurar.
Beneficios
• Atención 24×7 de emergencias en TI.
• Respaldo técnico de los principales fabricantes de tecnología que se encuentran en el mercado como SOPHOS, Fortinet, IBM, HP (HPE), LENOVO, DELL EMC, VMware, Microsoft, RSA, Acronis, Arcserve, Veeam, Symantec, Cisco, Oracle, Juniper, CA, Adobe, Autodesk, Ricoh, Sansung, Toshiba, Xerox, entre otros.
• Atención inmediata de expertos en TI.
Asesoría técnica para proyectos de TI
Apoyamos el desarrollo e implementación de proyectos que requieran las áreas de TI de las empresas con un grupo de profesionales expertos que, de manera remota o presencial, atiende los problemas de hardware y software que puedan presentarse y los resuelve en el menor tiempo posible según la necesidad de cada cliente.
Beneficios
• Asistencia y soporte especializado a las incidencias que sean reportadas.
• Entendiendo que la data es un activo clave para cualquier empresa, trabajamos para optimizar y estabilizar los servicios para minimizar los problemas y asegurar la continuidad del proyecto.
• Acompañamiento especializado en la implementación de tecnología de punta que dinamice los procesos.
• Reducción de costos en la contratación.
• Realizamos un diagnóstico preciso para identificar el tipo de asesoría que requiere su proyecto (alcance, soporte, recursos que necesita, plan de desarrollo y requerimientos para la documentación técnica) para presentar la propuesta más pertinente y económica.
Mantenimiento TI
Contamos con un equipo de expertos en el mantenimiento preventivo y correctivo de as plataformas tecnológicas de nuestros clientes durante el tiempo que lo requieran.
Beneficios
• Planificamos en acuerdo con usted, la realización de los mantenimientos preventivos y correctivos con el fin de no interferir en los procesos claves de su negocio.
• Atención especializada 24×7.
• Asistencia en la actualización y mantenimiento del inventario de los equipos de su empresa.
Bolsa de horas
Prestamos el servicio de paquete de horas para el consumo por demanda para que sean atendidos los requerimientos e incidentes de infraestructura y TI, apoyar el desarrollo de sus procesos, diagnósticos, capacitaciones, consultorías, auditorías, soporte en sitio o remoto y todo que se presente durante la operación de los clientes.
Beneficios
• Atención 24×7 de los requerimientos e incidentes que sean escalados a nuestro equipo.
• Atención de necesidades específicas en la gestión tecnológica del cliente.
• Gestión oportuna de los requerimientos e incidentes para garantizar la continuidad del negocio.